こんにちは。
鈴木歯科クリニック院長鈴木喜之です。
■来院患者様が増えると質が落ちてしまう
歯科医のテーマでもありますが、1日の
患者数が増えてしまうと治療の質が
落ちてしまいます。
決して手を抜くわけではありません。
ただお待たせしないように、「患者様を
こなす」ことになります。
本当はしっかり時間をかけたいのです
が、お待ちになっている患者様のこと
を考えてしまうからです。
遠くから来院されているので、まとめて
治すという計画を立てても、急患の患
者様が2、3名いらっしゃると予約はす
べて狂ってきます。
受付においてあるカルテをみると、血圧
があがり、患者様への説明も早口にな
ってきます。
あせるとかえって失敗が多くなったり
します。
不思議なもので「患者様に怒られても
しょうがない。謝ろうと開き直るとスム
ースに治療が流れたりします。
はっきりしていることは、「時間をかけな
いといい治療はできない」ということです。
難しく、悩ましい問題です。
■ 待たせないために気をつけていること
ミィーティングの時にはいろんな話が
出ます。
前回Aさんをお待たせしてしまい顔が
険しかった。
Bさんはクレームは言わないが、何度も
予約時間を大きく過ぎてしまう。
Cさんは予約時間を過ぎて来院されるこ
とが多いので、次の患者様に影響がでる
Dさんは治療室で見せなかったが、受付
ではクレームを言った
など様々な意見が出ます。
特に治療をしているだけでは気がつか
ないことがあり、私はとても参考になり
ます。
できるだけ患者様を待たせないことは
治療の質を高めるためにも大切な
ことと思っています。
歯科医師はある意味職人です。
イライラせず、ゆったりした気持ちで
仕事だけに集中することが１番だか
らです。
本日も最後までお読みいただきまして
ありがとうございました。
追伸1
皆さんからのご質問も多くなってき
ました。必ずお答えしますので
遠慮なくメールしてくださね。
追伸2
もし皆さまの中で「聞いてみたい歯科
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追伸３
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